Участились случаи поступления в прокуратуру района обращений граждан по вопросам нарушения их прав при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.
С учетом требований действующего законодательства коллекторской деятельностью вправе заниматься организации, включенные Федеральной службой судебных приставов России в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности (размещен на сайте службы).
В течение 30 дней с даты привлечения коллектора для возврата задолженности кредитор обязан уведомить об этом должника путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником.
Также кредитор и его представитель обязаны ответить на обращение должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее тридцати дней со дня получения такого обращения.
При личной встрече и телефонном разговоре представитель коллектора обязан сообщить гражданину наименование кредитора, организации, а также фамилию, имя, отчество.
При непосредственном общении с представителем коллектора требуйте предъявления удостоверяющих личность и подтверждающих полномочия документов.
Коллекторам запрещается общение с гражданами-должниками в рабочие дни с 22 до 8 часов утра, в выходные и нерабочие праздничные дни – с 20 до 9 часов утра; общение с близкими должника, если на это нет письменного согласия должника и его близких; сокрытие номера телефона и адреса электронной почты, с которых осуществляется рассылка.
С должниками коллекторам разрешено лично встречаться — не более 1 раза в неделю; осуществлять звонки – не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц; направлять электронные сообщения – не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.
О нарушении прав представителями коллектора направляйте обращения в адрес Главного управление Федеральной службы судебных приставов по Санкт-Петербургу, являющегося органом государственного контроля в данной сфере.
В случае совершения преступных действий — обращайтесь в отдел полиции.